SLIPPERYDEPTHS – AGENCE DE VOYAGE (FRANCE) (“nous”, “notre”, “nos”) s’engage à protéger et à respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services, y compris notre site web, nos applications ou lorsque vous nous contactez. Elle décrit également vos droits en matière de protection des données.
Nous nous conformons au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (UE) 2016/679 et à toute autre législation applicable en France.
1. Informations que nous collectons
Nous pouvons collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes :
1.1 Données que vous nous fournissez directement :
- Coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
- Informations de réservation : détails de votre voyage (dates, destinations, préférences, besoins spécifiques).
- Données de paiement : informations de carte bancaire ou autres moyens de paiement (ces données sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés).
- Communications : échanges avec notre service client, demandes de devis, commentaires ou réclamations.
1.2 Données collectées automatiquement :
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, identifiants d’appareil.
- Données de navigation : pages visitées, durée de visite, liens cliqués, préférences de langue (via des cookies ou technologies similaires, voir section 6).
1.3 Données provenant de tiers :
- Informations fournies par des partenaires (par exemple, plateformes de réservation, compagnies aériennes, hôtels) dans le cadre de votre voyage.
- Données de réseaux sociaux si vous interagissez avec nous via ces plateformes.
2. Finalités du traitement des données
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
- Fournir nos services : organiser et gérer vos réservations de voyage, y compris les vols, hébergements, transports et activités.
- Gérer les paiements : traiter les transactions et émettre des factures.
- Communiquer avec vous : répondre à vos demandes, vous envoyer des confirmations de réservation, des mises à jour sur votre voyage ou des informations importantes.
- Améliorer nos services : analyser les données pour comprendre vos préférences et améliorer notre site web, nos offres et notre expérience utilisateur.
- Marketing : vous envoyer des newsletters, offres promotionnelles ou informations sur nos services (uniquement avec votre consentement préalable).
- Respecter nos obligations légales : répondre aux exigences légales, fiscales ou réglementaires, y compris en matière de sécurité des voyages.
- Protéger nos intérêts légitimes : prévenir la fraude, assurer la sécurité de nos systèmes, gérer les litiges.
3. Base juridique du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :
- Exécution d’un contrat : pour fournir les services que vous avez demandés (par exemple, organiser votre voyage).
- Consentement : pour certaines activités, comme l’envoi de newsletters ou l’utilisation de cookies non essentiels.
- Obligation légale : pour respecter les lois et réglementations applicables.
- Intérêt légitime : pour améliorer nos services, assurer la sécurité ou prévenir la fraude, dans la mesure où cela n’affecte pas vos droits fondamentaux.
4. Partage de vos données personnelles
Nous pouvons partager vos données personnelles avec :
- Prestataires de services : compagnies aériennes, hôtels, agences de location de voitures, assureurs voyage, et autres partenaires nécessaires à l’exécution de votre voyage.
- Fournisseurs de services techniques : hébergeurs, prestataires de paiement, outils d’analyse (par exemple, Google Analytics).
- Autorités publiques : si requis par la loi ou pour protéger nos droits légaux.
- Partenaires marketing : uniquement avec votre consentement, pour vous envoyer des offres personnalisées.
Nous veillons à ce que ces tiers respectent des obligations strictes de confidentialité et de sécurité, conformément au RGPD.
5. Transferts internationaux de données
Si vos données personnelles sont transférées en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE), nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place, telles que :
- Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
- Le respect des règles de protection des données dans le pays destinataire.
6. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :
- Assurer le bon fonctionnement de notre site web.
- Analyser les performances et l’utilisation de notre site.
- Personnaliser votre expérience.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou via notre bannière de gestion des cookies. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies (si applicable).
7. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans cette politique, ou pour respecter nos obligations légales. Par exemple :
- Les données de réservation sont conservées pendant la durée de votre voyage et conformément aux exigences légales (par exemple, 5 ans pour les obligations comptables en France).
- Les données marketing sont conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement.
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données (sous certaines conditions).
- Droit à la limitation du traitement : limiter l’utilisation de vos données dans certains cas.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
- Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes, y compris à des fins de marketing.
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment, si le traitement repose sur votre consentement.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à :
E-mail : support@slipperydepths.company
Nous répondrons à votre demande dans les délais légaux (généralement sous 1 mois).
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :
Site web : www.cnil.fr
Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France.
9. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Par exemple :
- Chiffrement des données sensibles.
- Contrôles d’accès stricts.
- Formation de notre personnel sur la protection des données.
10. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans la législation. Toute modification sera publiée sur cette page, et nous vous informerons par e-mail ou via notre site web si nécessaire.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter à :
E-mail : support@slipperydepths.company